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Customers who have inconsistent, broken experiences with products and services are understandably frustrated. But it’s worse when people inside these companies can’t pinpoint the problem because they’re too focused on business processes. This practical book shows your company how to use alignment diagrams to turn valuable customer observations into actionable insight. With this unique tool, you can visually map your existing customer experience and envision future solutions.

Product and…


Mapping Experiences

ISBN 10 : 9781491923481
ISBN 13 : 1491923482

Customers who have inconsistent, broken experiences with products and services are understandably frustrated. But it’s worse when people inside these companies can’t pinpoint t..


Le Story Mapping

ISBN 10 : 9782100744077
ISBN 13 : 2100744070

Une user story est une description simple et compréhensible d'une fonctionnalité logicielle telle que l'imagine l'utilisateur et telle qu'il la décrit. Le mapping de ces user st..


La Preuve Du Paradis Voyage D Un Neurochirurgien Dans L Apr S Vie

ISBN 10 : 9782813211330
ISBN 13 : 2813211338

Y-a-t-il une vie après la mort ? Ou plus exactement, est-ce que le Paradis existe ? Eben Alexander, neurochirurgien à l esprit rationnel, nous en donne la preuve, après avoir v..


Bilbo Le Hobbit

ISBN 10 : 2010199073
ISBN 13 : 9782010199073

Bilbo, comme tous les hobbits, est un petit être paisible qui n'aime pas être dérangé quand il est à table. L'aventure tombe chez lui comme la foudre : un magicien et treize n..


De La Performance L Excellence

ISBN 10 : 9782744056116
ISBN 13 : 2744056111

Pourquoi certaines entreprises, affichant des performances plutôt moyennes, décollent-elles soudain pour rejoindre le peloton de tête ? Qu'est-ce qui les différencie de leurs c..


Le Pouvoir De La Vuln Rabilit

ISBN 10 : 9782813212160
ISBN 13 : 2813212164

Nous avons en horreur la vulnérabilité. Nous voulons être parfaits, puissants, sûrs de nous. Nous croyons que la distance, la froideur, l'inaccessibilité et la maîtrise contr..


Deuil Et M Lancolie

ISBN 10 : 9782228909402
ISBN 13 : 2228909408

Que se passe-t-il quand nous sommes confrontés à la perte d'un être aimé ou à celle d'un idéal ? Pourquoi certaines personnes réagissent-elles par le deuil alors que d'autre..


Dessine Moi L Intelligence

ISBN 10 : 2708117033
ISBN 13 : 9782708117037

Les auteurs décortiquent le processus de pensée du cerveau à partir d'une méthode d'accès à l'intelligence qu'ils ont créée et développée depuis de nombreuses années...


Les Ombres De L Esprit

ISBN 10 : 2729605584
ISBN 13 : 9782729605582

La compréhension de la conscience appartient au champ d'action de la science. L'auteur en est persuadé. Mais faut-il pour cela penser que nous disposons déjà de tous les élém..


Culturally Proficient Leadership

ISBN 10 : 9781412969161
ISBN 13 : 1412969166

Addressing a broad range of equity issues, this interactive guide provides reflective questions and personal narratives to help leaders examine how underlying beliefs affect leader..