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Customers who have inconsistent, broken experiences with products and services are understandably frustrated. But it’s worse when people inside these companies can’t pinpoint the problem because they’re too focused on business processes. This practical book shows your company how to use alignment diagrams to turn valuable customer observations into actionable insight. With this unique tool, you can visually map your existing customer experience and envision future solutions.

Product and…


Mapping Experiences

ISBN 10 : 9781491923481
ISBN 13 : 1491923482

Customers who have inconsistent, broken experiences with products and services are understandably frustrated. But it’s worse when people inside these companies can’t pinpoint t..


Le Story Mapping

ISBN 10 : 9782100744077
ISBN 13 : 2100744070

Une user story est une description simple et compréhensible d'une fonctionnalité logicielle telle que l'imagine l'utilisateur et telle qu'il la décrit. Le mapping de ces user st..


Bilbo Le Hobbit

ISBN 10 : 2010199073
ISBN 13 : 9782010199073

Bilbo, comme tous les hobbits, est un petit être paisible qui n'aime pas être dérangé quand il est à table. L'aventure tombe chez lui comme la foudre : un magicien et treize n..


Into The Wild

ISBN 10 : 9782258108301
ISBN 13 : 2258108306

En 1992, le cadavre d'un jeune homme est découvert dans un bus abandonné en Alaska, au pied du mont McKinley, loin de tout lieu habité. Fils de bonne famille, Chris McCandless a..


De La Performance L Excellence

ISBN 10 : 9782744056116
ISBN 13 : 2744056111

Pourquoi certaines entreprises, affichant des performances plutôt moyennes, décollent-elles soudain pour rejoindre le peloton de tête ? Qu'est-ce qui les différencie de leurs c..


Culturally Proficient Leadership

ISBN 10 : 9781412969161
ISBN 13 : 1412969166

Addressing a broad range of equity issues, this interactive guide provides reflective questions and personal narratives to help leaders examine how underlying beliefs affect leader..


Dessine Moi L Intelligence

ISBN 10 : 2708117033
ISBN 13 : 9782708117037

Les auteurs décortiquent le processus de pensée du cerveau à partir d'une méthode d'accès à l'intelligence qu'ils ont créée et développée depuis de nombreuses années...


Documenting Learning With Eportfolios

ISBN 10 : 9781118204962
ISBN 13 : 1118204964

Documenting Learning with ePortfolios provides higher education instructors with a theory-to-practice approach to understanding the pedagogy behind ePortfolios and to helping stude..


Bookseller

ISBN 10 : UOM:39015071099397
ISBN 13 :

Vols. for 1871-76, 1913-14 include an extra number, The Christmas bookseller, separately paged and not included in the consecutive numbering of the regular series...


Culturally Proficient Learning Communities

ISBN 10 : 9781412972277
ISBN 13 : 1412972272

Integrating the four Tools of Cultural Proficiency with the PLC framework, this guide provides school leaders with practical strategies for building equity-focused PLCs to help all..